Rezilierea unui contract de furnizare pare complicată pentru că amestecă trei lucruri diferite: încetarea relației cu furnizorul vechi, începerea celei cu furnizorul nou și închiderea financiară a locului de consum. Dacă le tratezi separat și în ordinea corectă, procedura devine previzibilă. Dacă le amesteci, ajungi să primești facturi de la doi furnizori simultan sau, mai rău, o factură de regularizare la care nu te așteptai.
Primul pas: stabilește ce fel de reziliere te privește
Situațiile sunt distincte și au proceduri diferite.
- Schimbi furnizorul, rămâi în aceeași locuință. Este cazul cel mai frecvent. Nu trebuie să reziliezi tu nimic: noul furnizor face demersul în numele tău, pe baza unei împuterniciri semnate odată cu noul contract.
- Te muți și predai locuința. Contractul încetează la data predării, pe baza unui proces-verbal cu indexul contorului. Aici tu inițiezi procedura.
- Renunți la alimentare definitiv, de exemplu la o construcție care se demolează. Se face desființarea locului de consum și implică operatorul de distribuție, nu doar furnizorul.
- Reziliezi pentru că furnizorul a modificat unilateral condițiile. Ai un drept special de denunțare, de regulă fără penalități, dacă îl exerciți în termenul comunicat în notificarea de modificare.
Verifică în ce categorie ești înainte de orice, pentru că de asta depinde dacă plătești sau nu despăgubiri.
Ce spune contractul tău despre termene
Deschide contractul și caută trei date. Prima este durata: determinată sau nedeterminată. A doua este preavizul, adică numărul de zile cu care trebuie să anunți, în general 21 sau 30 de zile calendaristice. A treia este data de expirare a prețului garantat, care poate fi diferită de data de expirare a contractului.
Pentru contractele pe durată nedeterminată, denunțarea unilaterală este în principiu liberă, cu respectarea preavizului. Pentru cele pe durată determinată, ieșirea înainte de termen poate atrage o despăgubire calculată după o formulă scrisă în contract. Nu accepta o sumă comunicată telefonic: cere calculul defalcat, în scris.
Există și situația în care contractul a expirat de mult și s-a prelungit tacit. Verifică dacă în acel caz prelungirea a transformat contractul în unul pe durată nedeterminată, ceea ce de obicei îți dă libertate mai mare de ieșire.
Notificarea: formă, conținut, dovadă
Notificarea trebuie să fie scrisă și să lase urmă. Un telefon la call center nu este o notificare, oricât de amabil ar fi operatorul.
- Formă. E-mail la adresa oficială de corespondență din contract, formular din contul online, sau scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Alege varianta care îți lasă o dovadă cu dată certă.
- Conținut minim: numele titularului, codul locului de consum, adresa completă, numărul contractului, data de la care soliciți încetarea, motivul, indexul contorului la data cererii și datele de contact pentru corespondență.
- Anexe, după caz: procesul-verbal de predare-primire a locuinței, actul de vânzare, certificatul de deces pentru transferul de titular, împuternicirea dacă nu semnezi tu.
- Dovada. Salvează confirmarea de trimitere, numărul de înregistrare al cererii și orice răspuns primit. Ai nevoie de ele dacă apare o dispută.
Cere explicit în notificare confirmarea scrisă a datei de încetare și emiterea facturii finale. Fără această solicitare, unele dosare rămân deschise luni întregi.
Factura finală și capcanele ei
La încetare, furnizorul emite o factură de lichidare care acoperă consumul până la data încetării. Aici apar cele mai multe surprize, mai ales dacă ai fost facturat pe estimare o perioadă lungă. Dacă convenția ta de consum a fost mai mică decât consumul real, diferența se adună și iese la lumină exact în această factură.
Mecanismul, cu tot ce înseamnă acumulare și corecție, este explicat în articolul despre diferența dintre factura estimată și cea de regularizare. Merită citit înainte de reziliere, ca să nu te sperie suma.
Câteva verificări obligatorii pe factura finală:
- Indexul folosit coincide cu cel comunicat de tine sau cu cel citit de operator la data încetării.
- Perioada facturată se oprește exact la data încetării, fără zile în plus.
- Componenta fixă lunară este proporționalizată, nu percepută integral pentru o lună începută.
- Garanția financiară depusă la începutul contractului este restituită sau compensată.
- Eventualele despăgubiri de reziliere sunt calculate conform formulei din contract, nu forfetar.
Dacă suspectezi o eroare, nu ignora factura, ci contest-o în scris în termenul prevăzut, plătind între timp partea necontestată. Pașii de verificare a corectitudinii sunt descriși în materialul despre cum verifici dacă factura la energie electrică conține erori de calcul.
Cum eviți întreruperea alimentării în perioada de tranziție
Regula de aur: nu reziliezi înainte să ai semnat contractul nou. Furnizarea nu se întrerupe la schimbarea furnizorului, pentru că rețeaua fizică rămâne aceeași și operatorul de distribuție nu se schimbă. Ceea ce se schimbă este doar cine îți emite factura.
Procesul are un calendar destul de strict: după semnarea noului contract, transferul se finalizează în intervalul prevăzut de reglementări, iar data de start este de regulă începutul unei luni calendaristice. Detaliile procedurii, inclusiv ce faci dacă transferul întârzie, sunt în articolul despre schimbarea furnizorului fără întreruperea alimentării.
Dacă ai datorii restante la furnizorul vechi, transferul poate fi blocat până la achitarea lor. Verifică soldul înainte să începi procedura, nu după ce ai semnat.
În fine, păstrează întreaga corespondență cel puțin trei ani după încetare, împreună cu factura finală și dovada plății ei. Cele mai neplăcute situații apar la doi ani distanță, când cineva descoperă o eroare de sistem și emite o factură pentru o perioadă pe care o credeai închisă; dacă ai documentele, discuția durează o zi, iar dacă nu, poate dura luni. Când suma în discuție este mare sau furnizorul nu răspunde la contestație în termenul legal, poți sesiza autoritatea de reglementare în energie, iar pentru situații complicate contractual merită să consulți un avocat înainte să semnezi orice acord de eșalonare.
