Odată cu apropierea sezonului rece, firmele care instalează centrale termice, aer condiționat sau pompe de căldură primesc întrebări în număr mare: dacă fac deplasări în anumite zone, cât durează o instalare, ce documente sunt necesare, cum se programează o revizie. Multe dintre ele pot fi rezolvate printr-un răspuns scurt, dar echipele sunt, de obicei, pe teren. Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress dezvoltat în România de Succes SEO, își propune să preia o parte din aceste mesaje.
Întrebările care se repetă
Potrivit descrierii produsului, asistentul răspunde vizitatorilor 24 din 24, doar pe baza informațiilor furnizate de firmă: servicii, zonă de activitate, program, documente, prețuri orientative. Pentru un instalator, asta înseamnă răspunsuri despre tipurile de echipamente cu care lucrează, despre etapele unei intervenții sau despre modul de programare a unei vizite. Pentru firmele din domeniu, există o pagină dedicată instalatorilor HVAC, cu scenarii de conversație.
Fără promisiuni de economii
Subiectul energiei atrage ușor afirmații generoase despre economii și randament. Un asistent corect nu face asemenea promisiuni și nu inventează performanțe. El poate transmite doar informațiile pe care firma le-a publicat sau le-a introdus în baza de cunoștințe, de exemplu descrieri ale serviciilor sau condiții de garanție. Dacă un vizitator cere o estimare de cost sau de consum, răspunsul rezonabil este invitația către o discuție cu un specialist, care evaluează situația concretă.
Din întrebare, în cerere de deplasare
Dacă vizitatorul vrea să fie contactat, asistentul îi cere un nume și un telefon sau un email. Cererea pleacă pe email, rămâne în panoul WordPress, cu export CSV, și poate fi transmisă în alte instrumente, de pildă într-o aplicație de planificare a intervențiilor. Detaliile despre aceste conexiuni, prin webhook, Zapier sau Make, sunt descrise în pagina despre integrări. Pentru un dispecer, o listă ordonată a cererilor înseamnă mai puține apeluri pierdute în perioadele aglomerate.
Cunoștințele vin din site-ul firmei
Funcția de scanare a website-ului citește paginile existente și construiește baza de cunoștințe a asistentului. Echipa o poate corecta sau completa: poate adăuga, de pildă, zonele în care nu se deplasează sau programul special din perioada sărbătorilor. Aspectul ferestrei de chat este personalizabil, iar funcționarea pe WordPress acoperă majoritatea site-urilor de prezentare ale firmelor mici.
Licența este de 149 de lei pe an pentru un website, la lansare, trimisă pe email după plată. Consumul AI se plătește separat, direct furnizorului ales: Claude, GPT, Gemini sau Grok. Conform producătorului, pluginul include unelte pentru conformitate GDPR, moderare, securitate și retenția datelor, ceea ce contează pentru adresele clienților, care sunt date personale. Panoul, documentația și suportul sunt în limba română.
Un asistent virtual nu montează echipamente și nu aduce garanții de rezultat. În schimb, poate ajuta o firmă mică de instalații să nu piardă cereri în zilele aglomerate, când toate echipele sunt plecate. Pentru cei care vor să vadă ce înseamnă o conversație tipică, există un demo interactiv, la îndemâna oricui înainte de a instala pluginul.
Un exemplu din sezonul aglomerat
Să luăm o firmă mică, cu două echipe de instalare și un singur om la birou, care răspunde și la telefon, și la email. În zilele cu temperaturi scăzute, cererile se adună: unul vrea o revizie, altul întreabă dacă firma lucrează în localitatea lui, al treilea cere o programare pentru un aparat de climatizare. Asistentul poate lămuri imediat zonele acoperite, tipurile de lucrări și pașii programării, iar cererile rămase deschise ajung ordonate în panou. Omul de la birou sună apoi în funcție de ce a lăsat fiecare vizitator.
În acest domeniu, unde urgența și încrederea merg mână în mână, un răspuns la timp rămâne o formă de seriozitate. Rolul tehnologiei este să sprijine această seriozitate, nu să o înlocuiască.
