Plicul arată la fel ca de obicei, dar suma din colțul din dreapta jos nu seamănă cu nimic din ce ai plătit până atunci. În loc de 250 de lei, scrie 4.800. La explicații apare o formulare de tipul „regularizare consum nefacturat perioada 2021-2024” sau „recalculare ca urmare a constatării unei erori de măsurare”. Prima reacție e panica, a doua e furia. Ambele sunt de înțeles, dar niciuna nu ajută. Ce ajută este să știi exact ce drepturi ai și în ce ordine le folosești.
Termenul de prescripție de trei ani
Cel mai important lucru de reținut: creanțele furnizorilor de utilități se prescriu în trei ani. Este regula generală din Codul civil, aplicabilă tuturor creanțelor contractuale, iar reglementările ANRE din domeniul energiei electrice și al gazelor naturale merg în același sens — recalcularea consumului nefacturat se poate face pe o perioadă limitată, nu la nesfârșit.
Practic, dacă factura acoperă o perioadă de cinci sau șase ani în urmă, partea care depășește ultimii trei ani calculați de la data emiterii facturii este, cel mai probabil, prescrisă. Prescripția nu se aplică automat: trebuie invocată de tine, în scris. Un furnizor nu are obligația să îți scadă singur suma, iar dacă tu plătești fără să spui nimic, plata este considerată valabilă și nu o mai poți recupera ușor.
De aceea, primul pas nu este să plătești și nici să suni nervos, ci să scrii.
Pașii concreți, în ordine
- Nu plăti imediat, dar nu ignora nici factura. Ai la dispoziție termenul legal de contestare, iar contestația depusă în termen suspendă obligația de plată pentru suma contestată până la soluționare.
- Cere în scris desfășurătorul complet. Ai dreptul să primești modul exact de calcul: care sunt indecșii de start și de final folosiți, ce perioadă acoperă, ce prețuri s-au aplicat pentru fiecare interval și pe ce document se bazează constatarea. O factură retroactivă fără desfășurător nu poate fi verificată, deci nu poate fi datorată.
- Depune contestația formal. Se face în scris, la furnizor, prin poștă cu confirmare de primire sau prin formularul din contul online, și trebuie să primești număr de înregistrare. Termenul legal de răspuns este de 30 de zile. În contestație invoci explicit prescripția pentru perioada mai veche de trei ani și ceri anularea sumei aferente.
- Verifică dacă e vina ta sau a lor. Dacă furnizorul nu a citit contorul ani la rând, deși avea obligația de a face citiri periodice, culpa este a lui, nu a ta. Situația e diferită dacă s-a constatat o intervenție asupra contorului sau un branșament neînregistrat — acolo discuția e alta și poate avea consecințe mai serioase.
- Cere eșalonarea. Pentru sumele rezultate din consum nefacturat din culpa furnizorului sau a operatorului, ai dreptul la plata eșalonată, pe o perioadă cel puțin egală cu cea pentru care se face recalcularea. Dacă îți facturează trei ani, poți plăti în trei ani. Acest drept nu ți-l oferă nimeni spontan: trebuie cerut în scris.
Dacă răspunsul nu te mulțumește
După cele 30 de zile, sau după un răspuns pe care îl consideri nefondat, ai două căi paralele. Prima este plângerea la ANRE, care are competență în soluționarea disputelor dintre consumatori și furnizori și poate obliga furnizorul să respecte reglementările. A doua este ANPC, utilă mai ales pentru aspectele de clauze abuzive și de informare. Ambele se depun online, sunt gratuite și nu îți închid drumul spre instanță.
În paralel, merită să ceri și verificarea metrologică a contorului, mai ales dacă factura retroactivă e motivată printr-o presupusă eroare de măsurare. Dacă verificarea arată că aparatul funcționa corect, costul îl suporți tu; dacă arată abateri peste toleranță, îl suportă operatorul, iar întreaga bază de calcul a facturii cade.
Un lucru de care mulți se tem inutil: deconectarea nu poate avea loc pentru o sumă aflată în contestație, atât timp cât ai depus contestația în termen și plătești în continuare consumul curent. Continuă să achiți facturile lunare obișnuite — asta te ține în afara oricărei discuții despre restanțe.
Și, mai ales, verifică singur cifrele înainte de a accepta orice. Un consum recalculat trebuie să fie plauzibil raportat la locuință, la numărul de persoane și la aparatele pe care le ai; dacă ți se impută 900 kWh pe lună într-un apartament de două camere fără încălzire electrică, ceva nu se leagă. Metoda de verificare pas cu pas o găsești în ghidul despre cum verifici dacă factura la energie electrică conține erori de calcul, iar dacă vrei să eviți repetarea situației, transmiterea lunară a indexului autocitit este cea mai simplă asigurare pe care ți-o poți face.
